Esta política distingue entre dos tipos de producto, porque la normativa los trata de forma distinta: los informes digitales, que son contenido descargable, y el programa de mentoría, que es un servicio prestado a lo largo del tiempo.
1. Informes digitales
1.1 Naturaleza
Los informes son bienes digitales (archivos PDF) de descarga y acceso inmediato tras la confirmación del pago.
1.2 Renuncia al derecho de desistimiento
Conforme a la normativa de la Unión Europea sobre contratos a distancia, el derecho de desistimiento de 14 días no resulta aplicable a los contenidos digitales cuya ejecución ha comenzado con el consentimiento previo del consumidor y su reconocimiento de que, por ello, pierde el derecho de desistimiento.
1.3 Problemas técnicos
Si tienes cualquier problema técnico —no recibes el acceso, el archivo está dañado o no puedes descargarlo— escríbenos a info@alvarofernandezcanteli.com y lo resolveremos: reenviaremos el acceso o facilitaremos un archivo en buen estado.
1.4 Gestión a través de Hotmart
El cobro de los informes se gestiona mediante la plataforma Hotmart, que actúa como vendedor. Cualquier solicitud relacionada con el pago puede tramitarse también a través de los canales de soporte de Hotmart, conforme a sus propias condiciones.
2. Programa de mentoría
2.1 Derecho de desistimiento
La mentoría es un contrato de servicios, no un contenido digital. El consumidor dispone de 14 días naturales desde la firma del contrato para desistir sin necesidad de justificación, comunicándolo por escrito a info@alvarofernandezcanteli.com.
Si el alumno ha solicitado expresamente que el servicio comience dentro de ese plazo y después desiste, deberá abonar la parte proporcional al servicio ya prestado hasta el momento de la comunicación, así como el coste de los gastos ya incurridos y no recuperables a petición suya, como las evaluaciones de cuenta fondeada que ya se hubieran contratado o consumido.
2.2 Garantía contractual
La garantía se refiere exclusivamente a las condiciones pactadas en el contrato y no constituye en ningún caso una garantía de rentabilidad ni de resultado económico derivado de la operativa.
2.3 Resolución por incumplimiento
El incumplimiento reiterado por parte del alumno de sus obligaciones —no asistir a las sesiones acordadas, no compartir el registro operativo, o facilitar información falsa— puede dar lugar a la resolución del contrato y a la pérdida de la garantía, en los términos previstos en él, sin derecho a reembolso de las cantidades correspondientes al servicio ya prestado.
2.4 Cancelación por parte del titular
Si por causa imputable al titular el servicio no pudiera prestarse, se reembolsará al alumno la parte proporcional correspondiente al servicio no prestado.
3. Plazos y forma del reembolso
Los reembolsos que procedan se abonarán por el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario, dentro de los plazos legalmente previstos desde que se confirme el derecho al reembolso.
4. Contacto
Para cualquier cuestión sobre esta política, escríbenos a info@alvarofernandezcanteli.com.